FAQ

MON COMPTE/ MA COMMANDE

J'ai oublié mon mot de passe

À la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Mummy TamTam. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'email, n'oubliez pas de vérifier vos spams.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe. Voir la rubrique "J'ai oublié mon mot de passe".

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Comment faire ?

Assurez-vous de bien utiliser bien l’email avec lequel vous vous êtes inscrit. Il peut aussi s'agir d'un mot de passe erroné. Dans ce cas, vous pouvez le réinitialiser (voir la rubrique "J'ai oublié mon mot de passe").

Suis-je obligé de créer un compte ?

Non. Vous pouvez commander sur notre site sans créer un compte. La création d'un compte permet de gagner du temps en préremplissant vos informations. 

Est-il possible d'ajouter un petit mot quand c'est un cadeau ?

Oui bien sûr ! Au moment du passage de la commande, dans votre panier, vous pouvez ajouter un petit mot. Nous rajouterons gratuitement ce texte dans une jolie enveloppe à destination de la personne réceptrice de la commande et du cadeau.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons sur notre site le paiement par carte carte bancaire (Visa, MasterCard et Amex) ou par Paypal. Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Est-il possible d'avoir une adresse de facturation différente ?

Oui. Vous pouvez avoir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Vous pouvez aussi ajouter gratuitement un mot dans votre colis si c'est pour un cadeau.

Mes informations de paiement sont-elles stockées ou conservées ?

Non. Aucune information bancaire ou de paiement n'est conservée par nos services.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons sont assurées par la Poste via Colissimo.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais dépendent du pays de livraison.Ils peuvent être rallongés du fait de la crise sanitaire actuelle

  • France métropolitaine : 48h-72h
  • DOM-TOM* : 7 jours ouvrés
  • Europe : en 3-4 jours ouvrés

Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que faire ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre coffret, vérifiez si le colis n'a pas été reçu par une tierce personne (voisin, gardien etc.) sinon contactez-nous par email à hello@mummytamtam.com

Est-ce que vous livrez à l'étranger ?

Oui, nous livrons tous les pays de l'Union Européenne et la Suisse. Pour toute autre destination, envoyez-nous un message à hello@mummytamtam.com afin que nous puissions voir comment répondre à votre besoin.

Quels sont les frais de port ?

Hors opération promotionnelle, les tarifs sont les suivants :

  • En France métropolitaine : 5€ 
  • DOM-TOM* : à partir de 10€
  • Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : à partir de 9€
  • UK, Italie, Irlande, Autriche, Portugal : à partir de 10€
  • Reste UE + Suisse : à partir de 15€

* DOM - TOM délivrés : Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

EN GÉNÉRAL

Une proposition de partenariat ou collaboration ?

Vous êtes une marque et vous souhaitez être présents dans nos coffrets ? Vous êtes journaliste et souhaitez en savoir plus ? Vous êtes une boutique et souhaitez commercialiser nos produits ? Contactez-nous par email : hello@mummytamtam.com Nous serons ravis d'en discuter avec vous.

J'ai encore une question 

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous au plus vite.